近日，有一名昌吉回族自治州户籍群众专程来到莎车县市民服务中心出入境窗口，留下了一封感谢信，向窗口全体民警表达诚挚谢意，对民警在异地办理护照业务中提供的热心、耐心、细心、贴心服务给予高度评价，真切为公安窗口的便民利民举措与为民服务情怀点赞。
此次前来办理护照的群众为昌吉回族自治州户籍，因对异地办证政策不熟悉、材料准备存在疏漏，且急于用证，故在办理初期存在诸多困惑与焦急情绪。窗口民警了解情况后，始终秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，第一时间主动靠前服务，针对异地户籍居民办理护照的特殊要求，精准解读异地办证政策、清晰梳理所需材料清单，逐一核对群众携带的证件、证明，耐心解答关于异地办证流程、办理时限、证件领取方式等各类疑问，彻底打消了群众的顾虑。
针对部分群众材料不全、填写表格不规范的问题，民警全程细致指导，手把手协助完善申请信息，主动协调优化办理流程，开通异地办证便捷通道，积极联系昌吉回族自治州出入境管理部门，高效完成信息录入、人像采集、指纹核验、材料审核等全流程手续，最大限度压缩办理等待时间，切实解决了异地群众“往返跑、多次跑”的难题。面对群众的每天打来的电话询问，民警始终态度温和、不厌其烦，积极跟进护照办理进度，用专业的业务能力和暖心的服务态度，让身处异地的群众感受到了实实在在的便利与温暖，于2026年3月23日顺利完成护照办理业务。
小小的出入境窗口，连接着民生民心，更彰显着责任担当。针对异地户籍居民这一特殊办事群体，出入境窗口民警主动打破地域限制，落实各项异地办证便民政策，把复杂的业务办得简单、把群众的急事办得顺畅，用贴心服务化解了群众的办事难题，用实际行动践行了“人民公安为人民”的初心使命，赢得了异地办事群众的一致认可与由衷感谢。
此次暖心服务事迹，是出入境提升便民服务水平的生动缩影。下一步，莎车县公安局出入境管理部门将以此为契机，持续聚焦群众办事痛点、难点，进一步深化异地办证、急事急办、延时服务等便民举措，不断提升窗口服务质效，用心用情为每一位办事群众提供更优质、更高效、更有温度的服务，全力打造让群众满意、让群众放心的公安服务窗口。
（文/王晓玲）